Gestionar y Cancelar Transacciones de MoneyGram

¿Puedo hacer cambios a un retiro por MoneyGram una vez que se haya enviado?

Una vez que el número de referencia o la orden de retiro han sido creados, no podrás realizar modificaciones. Puedes cancelar la transacción en cualquier momento y comenzar un nuevo retiro con la información correcta.

¿Cómo puedo cancelar un retiro en efectivo de MoneyGram?

Puedes cancelar un retiro en efectivo de MoneyGram en el momento que quieras, siempre y cuando este no se haya cobrado, y los fondos regresarán de inmediato a tu cuenta Vibrant.

Para cancelar un retiro en efectivo (método 1 de 2):

1. Ingresa a tu aplicación de Vibrant
2. Haz clic sobre “Tu efectivo está listo para que lo retires”
   
3. Haz clic en Cancelar transacción
   
4. Serás redirigido a la página de los detalles de tu retiro de MoneyGram, haz clic en “Cancelar transferencia”
   
5. Selecciona la razón por la que deseas cancelar la transacción y haz clic en “Cancelar transferencia”
   
6. Serás redirigido a la página de los detalles de tu retiro de MoneyGram, haz clic en Cerrar
7. Serás redirigido a la página de inicio de Vibrant donde podrás comenzar nuevamente con el retiro, si lo deseas.

Para cancelar un retiro en efectivo desde tu historial de transacciones (método 2 de 2):

1. Ingresa a tu aplicación de Vibrant
2. Haz clic en el ícono de Historial en la parte inferior de tu pantalla de inicio.

• Selecciona la transacción que deseas cancelar

• Sigue desde el "Paso 3".

No puedo cancelar mi retiro en efectivo de MoneyGram. ¿Qué puedo hacer?

Si deseas cancelar tu retiro en efectivo, pero no ves la opción disponible, por favor, asegúrate que el retiro aún no se haya completado.

Si ves algún mensaje de error, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte creando un ticket de soporte aquí y comparte la siguiente información:

• Número de referencia
• Monto del retiro
• Captura de pantalla del error

¿Puedo un retiro de MoneyGram que ya se completó?

Desafortunadamente, una vez que un retiro se completa, no puede ser cancelado. Todas las transacciones completadas son finales y no podemos modificarlas o cancelarlas. No podemos involucrarnos en disputas entre remitentes y destinatarios, por lo que te recomendamos que conozcas y confíes en la persona a que le estás enviando los fondos.

Puedes contactar al Equipo de Soporte de MoneyGram llamando al 01- 800-269-4556 o enviando un correo a customerservice@moneygram.com. Para más información puedes visitar la página de soporte de MoneyGram.