Solución de problemas de Vibrant Assist

Aún no he recibido mis fondos, ¿qué debo hacer?

Si estás experimentando un inconveniente con Vibrant Assist y no has recibido tus fondos, primero verifica el estado de tu transacción. Si sigues esperando los fondos, aquí tienes los pasos a seguir:

• Fondos pendientes de ACNUR:Si no has recibido tus fondos de ACNUR, el primer paso es contactarlos directamente. Ellos pueden proporcionarte información sobre el estado de tus fondos y cualquier retraso que pueda haber ocurrido.
  
  
• Fondos no recibidos en destino: Si tu orden ha sido procesada, pero los fondos no han llegado a tu cuenta bancaria o MoneyGram, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte haciendo clic aquí. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye los siguientes detalles:
  1. 1. Detalles de la transacción: Indica la fecha y el importe de la transacción.
     2. Información del socio: Especifica el socio utilizado para la transacción (por ejemplo, Latamex o MoneyGram).
     3. Descripción del problema: Describe claramente el problema que estás experimentando.

Una vez que tengamos esta información, podremos escalar tu caso al socio correspondiente para una investigación más exhaustiva.

No he recibido el SMS de confirmación para el programa

Deberías recibir una invitación por SMS si eres elegible para el programa. La elegibilidad y la selección son gestionadas por la organización de ayuda. Para más detalles sobre la elegibilidad, consulte el sitio web de ACNUR aquí.

No he recibido el código SMS de verificación de mi teléfono. ¿Qué debo hacer?

Si no recibes el código SMS de verificación de tu número de teléfono, prueba lo siguiente:

1. Comprueba la recepción y la cobertura de tu teléfono.
2. Asegúrate de que el teléfono no esté en modo avión.
3. Verifica con tu proveedor de servicios que no haya bloqueos de SMS activos en tu línea y que tu operador sea compatible con mensajes SMS, MMS o RCS.
4. Reinicia el dispositivo.
5. Si sigues sin recibir el código SMS, acude a la oficina de la organización de ayuda más cercana para obtener más ayuda.

Si sigues teniendo problemas, contacta al Equipo de Soporte aquí para asistirte lo antes posible.